24 Mai 2009
Chapitre 11 : Comm... produit, une histoire de Business Model
On en revient toujours au même principe. Lorsqu’il s’agit de communiquer à propos d’un produit ou d’un service, plutôt que de communiquer sur une entreprise ou une activité (celle qui porte le produit ou le service), il ne faut pas perdre de vue 2 choses :
- le produit ou le service véhicule sa valeur propre à laquelle le demandeur va s’abonner,
- le produit ou le service “véhicule” aussi l’entreprise qui diffuse, la manière dont elle le fait, la perception que le demandeur va avoir de la façon dont le produit ou service va lui être diffusé.
L’un ou l’autre de ces points va-t-il prédominer et l’emporter ? C’est là toute la question de la communication produit, question qui doit être bien posée et bien pesée.
Fondamentalement, il faut SAVOIR qu’on NE SAIT PAS vraiment ce que l’on achète tant que l’on n'a pas essayé, vécu, un produit ou un service donné. Lorsque l’on se trouve confronté à la nécessité de passer à l’acte, on est toujours face à un doute majeur qui se résume bien souvent à "on verra bien", "Paul m’a dit que c’était bien", "je vais essayer", "si jamais je suis déçu, je le renvoie", ...
On comprend mieux la règle quasi omniprésente du “satisfait ou remboursé” qui a même trouvé sa prolongation dans la loi. Mais cette règle ne s’applique pas à tous les produits et encore moins à tous les services. Lorsque l’on n’est pas satisfait de son plombier, on en est pour ses frais ; lorsque l’on a trouvé que le rosbif semblait arriver tout droit de chez le cordonnier, on en est de son palais, voire de son estomac.
