1- Ce qu’un public ou un individu estime avoir besoin, que ce soit objectif (concret, rationnel, calculé, ...) ou subjectif (émotif, sentimental, imaginaire, irrationnel, ...).
2- Ce dont un public ou un individu a besoin, que ce besoin soit exprimable directement ou qu’il soit le résultat de l’analyse de ce qu’il exprime.
Le public masculin des 25-30 ans veut des voitures rouges. Il l’a dit et exprimé majoritairement : c’est une attente consciente. Le public masculin des 25-30 ans veut des voitures qui reflètent la vitesse, la fouge, la puissance, ... Par analyse, on pourra leur servir des voitures rouges.
Attention : l’objectivité n’est jamais qu’une apparence d’objectivité. Le sentiment intime est presque systématiquement transposé dans le concret, le physique et par conséquent se fondant sur de l’existant ou du rêve collectif.
C’est pourquoi une attente exprimée doit toujours être vérifiée. Si l’on découvre le besoin (ou l’envie) de voitures rouges, ce n’est qu’après en avoir produit et mis à disposition du public que l’on saura vraiment si le public avait cette attente ou si, au contraire, il avait transfiguré son besoin intime dans un concret qui lui semblait proche de son sentiment. Peut-être que l’expression “voiture rouge” n’était qu’une forme de voitures de sport inscrite dans la “mémoire collective”. La même forme mais bleue pourrait très bien se vendre.
3- Ce dont on imagine que le public a besoin par l’analyse des tendances de consommation dans une période donnée ou à un moment donné.
4- Ce dont un public ou un individu a besoin en tant que produit, service, l’idée ou bien la manière par laquelle il souhaite en disposer, la méthode d’achat, la méthode de mise à disposition ... Ainsi 2 produits identiques mais distribués différemment peuvent refléter 2 attentes différentes.
5- Ce dont un public a besoin par adaptation morpho-psychologique et qui ne lui avait pas été offert avant du fait d’incapacité technologique, de blocage social, financier, politique ou générationnel.
Par exemple les matrices multi-touch des nouveaux smartphone ont trouvé leur marché car les produits qui les ont exploitées sont entrés dans une brèche ergonomique de ces appareils : les rapprocher davantage des possibilités offertes par la main humaine dans un contexte d’utilisation petit et malaisé, un téléphone évolué.
